سياسة الاستخدام والخصوصية لشركة زفيوتشر للاستشارات والتدريب
تهدف شركة "زفيوتشر للاستشارات والتدريب" إلى تقديم خدمات متميزة في مجالات التدريب، والاستشارات، والتدقيق، والتأهيل، وذلك في مجالات البيئة، والاستدامة، والسلامة، والصحة المهنية. لضمان الشفافية والمهنية في التعامل مع عملائنا وشركائنا، وضعت الشركة مجموعة من سياسة الاستخدام والخصوصية التي توضح كيفية تقديم الخدمات وتحافظ على حقوق العملاء والشركة. تشمل هذه السياسات الشروط والأحكام، سياسة الخصوصية، سياسة الشكاوى والمقترحات، وسياسة الشراكة.
أولاً: سياسة الاستخدام والخصوصية
تلتزم "لشركة زفيوتشر- ZFuture Training للاستشارات والتدريب" بحماية خصوصية البيانات الشخصية التي تجمعها من العملاء والشركاء. تم إعداد سياسة الخصوصية لضمان احترام بيانات العملاء وسرية المعلومات.
- 1. جمع المعلومات
تجمع الشركة المعلومات الشخصية مثل الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني، ومعلومات الاتصال لأغراض التسجيل والتواصل مع العملاء. وتضمن الشركة استخدام المعلومات فقط للأغراض التي تم جمعها من أجلها وهذه من اساسيات سياسة الاستخدام والخصوصية
- 2. استخدام المعلومات
تستخدم المعلومات الشخصية لتقديم وتحسين الخدمات المقدمة للعملاء. يتم التعامل مع البيانات بسرية تامة، ولا تُستخدم إلا في حدود ما يسمح به القانون. كما تُستخدم المعلومات لأغراض تواصلية مثل إرسال التحديثات المتعلقة بالدورات والخدمات.
- 3. حماية البيانات
تلتزم الشركة باتخاذ جميع التدابير الأمنية اللازمة لحماية بيانات العملاء، بما في ذلك تقنيات التشفير وتحديث الأنظمة بانتظام للوقاية من الوصول غير المصرح به. يتم الاحتفاظ بالبيانات لفترة محددة فقط وتُحذف عند انتهاء الحاجة منها.
- 4. مشاركة البيانات مع أطراف خارجية
لا تتم مشاركة بيانات العملاء مع أي طرف ثالث دون موافقة مسبقة من العميل، إلا في الحالات التي تفرضها القوانين المحلية. تلتزم الشركة بالحفاظ على خصوصية البيانات وعدم بيعها أو استخدامها لأغراض تسويقية دون إذن العميل.
ثانياً: سياسة الشكاوى والمقترحات
نهدف في "شركة زفيوتشر- ZFuture Training" إلى تقديم خدمات تليق بتطلعات عملائنا، لذلك نوفر قناة مخصصة لاستقبال الشكاوى والمقترحات لضمان تحسين جودة الخدمات المقدمة.
- 1. كيفية تقديم الشكوى
يمكن للعملاء تقديم الشكاوى أو المقترحات عبر البريد الإلكتروني المخصص [البريد الإلكتروني للشكاوى] أو من خلال النموذج المتاح على موقعنا الإلكتروني. يجب أن تتضمن الشكوى معلومات واضحة مثل اسم العميل، ووصف المشكلة، وأي وثائق أو معلومات إضافية تساعد في فهم المشكلة.
- 2. معالجة الشكاوى
بعد استلام الشكوى، سيتم إرسال تأكيد باستلامها خلال 48 ساعة، ويتم تحليل الشكوى من قبل فريق متخصص، ليتم الرد بتوضيح الخطوات التي سنتخذها في غضون 7 أيام عمل كحد أقصى.
- 3. الاستفادة من الشكاوى لتطوير الأداء
تُستخدم الشكاوى والمقترحات كنقطة مرجعية لتحسين العمليات وتقديم خدمات أكثر توافقاً مع متطلبات العملاء. تلتزم الشركة بمراجعة الشكاوى بشكل دوري واستخدامها لتطوير الأداء العام للشركة.
ثالثاً: سياسة الشراكة
تحرص "زفيوتشر للاستشارات والتدريب" على إقامة شراكات استراتيجية لدعم الابتكار والتوسع في الخدمات المقدمة، مع الحفاظ على معايير الجودة العالية.
- 1. أهداف الشراكة
نسعى لإقامة علاقات شراكة تعود بالنفع المتبادل على جميع الأطراف، وتساهم في تحقيق الاستدامة وزيادة كفاءة الخدمات المقدمة. من خلال الشراكات، نسعى لنقل الخبرات والمعرفة وتحقيق قيمة مضافة للمتدربين والعملاء.
- 2. معايير الشراكة
يجب على الجهة الشريكة أن تكون جهة مرخصة ولها سجل موثوق في مجالات التدريب أو الاستشارات أو التدقيق البيئي. تلتزم الشراكة بالمحافظة على معايير الجودة والاستدامة التي تضعها "زفيوتشر".
- 3. عملية تقديم طلب الشراكة
تبدأ عملية الشراكة بتقديم الجهة الشريكة المحتملة نموذج طلب الشراكة عبر موقعنا الإلكتروني أو من خلال التواصل المباشر. يقوم فريق مختص بمراجعة الطلبات، وعقد اجتماع أولي لمناقشة إمكانيات الشراكة وتوافق الأهداف.
- 4. إبرام اتفاقية الشراكة